Som alltid, bør en bedrift tenke strategisk og forankre det som eventuelt gjøres i sosiale medier med tanke på bedriftens mål, målgrupper, forretningsstrategi og kommunikasjonsstrategi. For noen kan Facebook være et columbiegg, mens andre bør velge andre sosiale strategier. Samtidig kan det være greit å forholde seg til at vi står midt oppe i et trendskifte: Sosiale medier er nå i ferd med å bli business. Og motsatt: Business er i ferd med å bli sosial.
La oss illustrere trendene med noen tall: HubSpot forventer at investeringene i sosial medieannonsering i USA vil nå tre milliarder dollar i år. Gartner Group spår at bedriftenes investeringer i sosiale CRM-verktøy (Customer Relation Management) vil passere en milliard dollar om to år. Booz & Co anslår at Social Commerce, varehandel gjennom sosiale nettverk, blir seks-doblet til 30 milliarder dollar 2015.
Metronet har laget en oversikt hvor 25 prosent av Norges 500 største bedrifter er på Facebook. IKT-bedriftene ligger høyere. Ifølge en annen undersøkelse Dataforeningen har gjort for Abelia, har 62 prosent av virksomhetene en Facebook-side, mens 59 prosent er på Twitter. I Oslo opplever bedrifter som Lille Vinkel Sko og Kolonihagen kafé klare sammenhenger mellom innsats på Facebook og salg. .
Hvilket bilde er det så som tegner seg? Den ene hovedtrenden er at sosiale medienettverk som Facebook og Twitter er i ferd med å komme opp med forretningsmodeller og tjenester som er nyttige for bedriftene. De sosiale mediene blir business, både for mediene selv og for kundene. På Facebook skjer dette både gjennom bedriftenes egne sider, og gjennom Facebook-annonsering. På samme måte som ved søkemotorannonsering, kan det meget vel være at det i denne fasen er de mindre og de lokale bedriftene som har størst nytteverdi av synlighet på nettverk som Facebook. Men både større konsern og business-to-business virksomheter er i ferd med å komme etter.
Det mest spennende som nå skjer er kanskje at oppmerksomheten rundt nettverk som Facebook og Twitter bare er et element i en større trend. Bedrifter er i ferd med ”å bli sosiale”, i tenkning, i organisering, i interne prosesser, i interaksjon med kunder og omgivelsene forøvrig. Til å begynne med handlet dette fokusområdet primært om teknologi, såkalt Enterprise 2.0. Men nå fokuseres det på område etter område, gjennom såkalt sosial CRM, sosial e-handel og sosial teknologi i tillegg til mer ”tradisjonell” sosial marketing. Bruksområdene er rekruttering, innovasjon og produktutvikling, analyse, kundeservice, ja etter hvert berøres alle bedriftenes verdikjeder av utviklingen.
Jo, du bør utvilsom tenke igjennom en sosial business-strategi. Sett deg et mål, finn ut hvor du er, lag deg et veikart og gå i gang. Men for all del: Ikke glem at business fortsatt er business!