Bransjeforeningen Trygg Katalog ble startet etter et kritisk Brennpunkt-program for noen år siden på initiativ fra Eniro, den største og eldste blant selskapene som selger oppføringer i bransjekataloger. I dag er disse seks aktørene med i foreningen: Eniro, Advista, Opplysningen 1881, Purhelp, Bedriftssøket og Internettopplysningen.
Dette var etter at Varslingslisten.no var etablert og mens denne fortsatt listet navn på tilbydere bedriftene skulle være oppmerksomme på.
Trygg Katalog skulle være for firmaene som ikke havnet på denne listen. Den som slipper inn må følge foreningens kvalitetskrav og rette seg etter pålegg.
Beskjed om fornyelse
Trygg Katalog mottar og behandler klager fra kjøpere av katalogoppføringer rettet mot foreningens medlemmer.
– Når vi har gitt klagere medhold har det først og fremst handlet om automatisk fornyelse, sier fagsjef i MBL og ansvarlig for Trygg Katalog, Geir Engen.
I følge Engen er automatisk fornyelse det viktigste punktet å få ryddet opp i.
– Dersom avtalen om en katalogoppføring inneholder et punkt om automatisk fornyelse skal katalogselskapet sende ut varsel om at en abonnementsperiode er i ferd med å gå ut og fristen kunden har for å sende en oppsigelse, sier han.
Støtter Norpart
Dermed gir han også full støtte til Oslo tingrett, som tidligere i høst ga Norpart AS medhold i at Avanti Media ikke hadde gitt tilstrekkelig opplysninger om forlengelse av et katalogabonnement da perioden som ble dekket av første abonnementsbetaling gikk ut. Norpart hadde, som vi også skriver i 3. papirutgave av Oslo Business Memo, anket saken fra forliksrådet, som hadde gitt Avanti Media støtte i kravet om at Norpart skulle betale for en ny periode.
Også etter tingrettsdommen går Avanti Media ut mot dommen, selv om selskapet valgte ikke å anke.
– Vi var generelt uenige i domsavsigelsen, men vurderte at vi bidrar med mer verdiskapning ved å lage en god annonsetjeneste enn å sitte i en ankesak, sier Fallico til Oslo Business Memo.
Han mener at den opplysningsplikten tingretten stiller krav om bryter med det som har vært vanlig praksis i bransjen.
Hva kjøpte jeg nå?
I følge Engen i Trygg Katalog er det potensiale for klarere kommunikasjon på flere punkter enn den automatiske fornyelsen. Flere bedrifter som har vært utsatt for selgere av oppføringer har gitt uttrykk for at det er uklart hva særlig nettkatalogene faktisk tilbyr. Er det synlighet for Google, såkalt søkemotoroptimalisering, eller er det en god plassering i en enkelt katalog? Eller begge deler?
– Jeg mener at det er potensiale å gjøre det klarere hva som er faktisk verdi av produktet som selges. Aktørene må være konkrete, sier Engen.
Les mer om Trygg Katalog HER.
Les om Oslos voksende nettkatalogbransje på sidene 6-11 i siste papirutgave av Oslo Business Memo HER.