– For å få ønsket avkastning av sine investeringer i sosiale medier, er det ekstra viktig at selskapet gjør bevisste og riktige valg av kanal i forhold til definert mål og målgruppe, sier Hedløv i samtale med daglig leder Ove Rogne og markedsansvarlig Henning Meier.
Henriette Hedløv er hentet inn til Ekspertene for å gi Northern Lighting råd på hvordan internett og sosiale medier kan utnyttes.
– Internett er ikke bare en informasjons- eller reklamekanal, men en arena hvor vi som brukere henter informasjon, tilegner oss ny kunnskap, treffer likesinnede, deler erfaringer og meninger, og gir og mottar hjelp. Her viser det seg at trender og produkter innen design og interiør, som Northern Lighting jobber med, vekker høy interesse og også genererer mye innhold fra aktive brukere, sier Hedløv.
PR-suksess
Northern Lighting har frem til i dag brukt en rekke oppmerksomhetsskapende kanaler for å bygge selskapets merkevare. Verktøykassen inneholder bl.a. kataloger, et profilerende nettsted, tilstedeværelse på ledende designmesser og kreative forhandlerevents. Foreløpig siste aktivitet er en coffe table-orientert avis, som distribueres gjennom butikkene.
Selskapet har også hatt stor suksess med sine public relations-aktiviteter, og har fått både bred og positiv omtale i ledende livsstils-, design- og interniørblader, bl.a. et større oppslag i prestisjeorienterte Wallpaper tidligere i høst.
– Vi jobber i en ganske konservativ bransje, hvor design ofte har vært ganske traust og tradisjonelt, mens vi representerer noe nytt og forfriskende. Det er få andre, i alle fall innenfor norsk møbel- og design, som har klart å få så mye medieomtale. Det gjør det også morsomt for forhandlerleddet å tilby produktene, sier markedsansvarlig Henning Meier, som lurer på om det også er mulig å oppnå så høy profil på nettet.
Kaldt vann i blodet
I sine første råd til Northern Lighting-folkene, heller Henriette Hedløv imidlertid kaldt vann i blodet. På internett er det gjerne lettere å måle synlighet, effekt og trafikk, og da avsløres det også raskt hvilke utfordringer man kan stå ovenfor. Selskapsnavnet Northern Lighting har stor konkurranse om oppmerksomheten fra tilsvarende og nærliggende merkevarenavn. Dessuten når produktbeskrivelsene og produktbildene på selskapets nettsted svært dårlig opp i søkemotorene.
– Dette skyldes at nettstedet har en utstrakt bruk av Flash, som ikke fanges opp av søkemotorene og en del smarttelefoner, sier Hedløv.
– Vi har vært klar over dette en stund, og er i ferd med å legge nettstedet om fra Flash til mer ordinær bruk av html-koder, sier Meier.
Foruten søkeoptimalisering og løpende analyse av eget nettsted, anbefaler Hedløv å kjøpe treff i søkemotorene både på produktnavnene og navnet til designerne og å etablere en synlighet på kunnskapskatalogen Wikipedia. Hedløv anbefaler også aktiv nettovervåking på sentrale Northern Lighting-tema og -trender.
Sosial synlighet
Hva så med tilstedeværelse i de sosiale mediene? Northern Lighting har i dag ingen blogg og ingen Twitter-konto, men er tilstede på Facebook, hvor antall tilhengere kryper oppover med et hundretall i måneden.
– Facebook kan bygge kjennskap hos potensielle kunder og er trolig den viktigste kanalen for kunder som allerede elsker dere. Facebook-siden har et stort potensiale i forhold til målsettinger som preferanse, lojalitet og service, sier Hedløv som også anbefaler selskapets nøkkelpersoner å utvikle en blogg.
– En blogg kan være aktuell både i forhold til kunder, potensielle kunder, arkitekter og journalister. Denne kan også brukes aktivt til å ta eierskap til begrepet Moodmaker eller stemningsskaper og dermed dekke bredere temaer enn belysning alene, sier Hedløv.
Gjennom en løpende blogg vil selskapet også kunne utnytte investeringer som allerede er gjort i coffee table-magasinet eller i andre kanaler.
– Hva med Twitter? Her har jeg ikke helt skjønt poenget, sier Ove Rogne om mikro-bloggen hvor alle meldinger er begrenset til 140 tegn.
– Twitter er svært velegnet til å bygge nettverk og allianser mot profesjonelle miljøer som arkitekter, interiørkonsulenter, journalister etc. Mulighetene her står i kø, både i Skandinavia og internasjonalt, sier Hedløv.
Hedløv nyanserer ellers bildet som mange har om at profilering i sosiale medier er tilnærmet gratis.
– For å fremstå troverdig, krever det engasjement og tilstedeværelse. Men er man villig til å delta aktivt, og å tenke langsiktig så er potensialet stort for å bygge nettverk, dialog og merkevare gjennom sosiale medier, sier Henriette Hedløv.
Les også her om hva Ekspertene Ketil A. Wig og Ole-Bengt Løgith Moe mener om selskapets forretningsmodell.