Den amerikanske farsotten Groupon lanserte sin tjeneste i Oslo i mai ifjor. I midten av november lanserte Edda Media en konkurrerende og nesten identisk tjeneste i Oslomarkedet, kalt Sweetdeal.
På begge tjenestene selger kundene sine varer og tjenester til sterkt rabatterte priser, dersom nok brukere biter på tilbudet. Groupon og Sweetdeal tar en avgift på rundt 50 prosent av omsetningen, og for leverandørene dreier dette seg i første rekke om markedsføring. Groupon er den klart største aktøren i det norske markedet.
Krever eksklusivitet
En kunde som vil annonsere sine produkter på Groupons nettjeneste, må signere en eksklusiv samarbeidsavtale med Groupon. I denne samarbeidsavtalen forplikter kunden seg til ikke å samarbeide med noen annen aktør enn Groupon, verken direkte eller indirekte, «når det gjelder slik Gavekort- eller verdisjekkbasert online markedsføring og -salg av Partnerens Varer/Tjenester», ifølge Groupons alminnelige vilkår.
Groupon på sin side forplikter seg til å ikke å plassere et sammenlignbart eller lignende tilbud på den eller de dager kundens kampanje pågår.
Sweetdeal operere ikke med noen tilsvarende eksklusivitetsklausul, ifølge markedskoordinator Julian Berger i Sweetdeal.
– Vår avtale gjelder i 24 timer. For oss er det viktig at annonsørene står fritt til å kombinere sin egen markedsmiks. Vi legger vekt på vellykket gjennomføring, og det er det som avgjør om det blir et langsiktig samarbeid, sier Berger.
Eksklusivitetsklausulen har kommet overraskende på enkelte av Groupons kunder, som også har annonsert på Sweetdeal.
Daglig leder Bredo Johansen i Groupon forsvarer denne klausulen med at Groupon bruker mye penger på markedsføring av kundenes tilbud.
– En stor del av pengene vi tjener på dealene bruker vi til markedsføring av de aktuelle dealene, sier han.
– Hva slags markedsføring er dette?
– Vi kjøper reklameplass i stor skala blant annet på Google, i tillegg bruker vi også Facebook og andre kanaler. Dette styres av Groupons markedsavdeling i Tyskland, sier Johansen.
Oslo Business Memo vet at Groupon har sendt mail til Groupon-kunder som har hatt planer om å annonsere sine tilbud hos Sweetdeal, og med henvisning til eksklusivitets-klausulen bedt dem trekke tilbake planlagte kampanjer på Sweetdeal.
– Vi ringer og snakker med dem. Det dreier seg vel om noen ganske få. For noen har det vært greit, noen trodde ikke det var viktig mens én har gitt uttrykk for at vedkommende ikke var fornøyd med dette, sier Johansen.
– Hvilke sanksjoner bruker dere mot kunder som bryter eksklusivitetsklausulen?
– Vi ser dette an i hvert enkelt tilfelle.
Ubenyttede kuponger
Kundene får oppgjør når benyttede kuponger er levert. Det betyr at Groupon beholder pengene som er innbetalt for kuponger som ikke benyttes.
– Du må huske på at vi tar fullt ansvar for å refundere pengene til kunder som av ulike årsaker ikke ønsker å benytte seg av kupongen de har kjøpt, selv om angrefristen på 14 dager er overskredet. Vi har utvidet angrefristen til nærmest livsvarig, sier Johansen.
– Sweetdeal gir kundene oppgjør når kampanjen er gjennomført og angrefristen på 14 dager er utløpt, og da får de halvparten av omsetningen, uavhengig av hvor mange kuponger som benyttes, sier Julian Berger i Sweetdeal.
Les tidligere saker om kupongaktørene i Oslo: Klikk her!