Oslo Lufthavn, Gardermoen (OSL) satser på design av tjenester for å skape bedre reiseopplevelser. Sammen med OSL har Norsk Form jobbet for å finne de beste servicedesignerne til å løse oppgaven i en konkurranse i vår.
16 designmiljøer deltok i konkurransen og teamet fra Steria og Kadabra (Eggs Design) vant konkurransen.
I finaleheatet var fire team nominert:
Brukernes behov og tjenestedesign
Oppdraget handler om å skaffe innsikt i passasjerenes forventninger og opplevelser på flyplassen, prototype løsninger og utvikle flyplassens tjenester. Konkurransen har foregått i februar og mars og ble utlyst gjennom anskaffelsestjenesten Doffin og gjennomføring av oppdraget skjer fra april til desember. De 16 tilbudene er grundig evaluert av en gruppe fra OSL og Norsk Form.
God tjenestedesign gir fornøyde passasjerer
Oslo Lufthavn er i flere år blitt kåret til den mest effektive flyplassen i Europa. Fram mot 2017 bygges flyplassen kraftig ut. En hovedutfordring er å ivareta Oslo Lufthavn gode omdømme i den omfattende byggefasen. De som reiser opplever flyplassen som en helhet. Tjenestedesign handler om våre møter med arkitektur, produkter, informasjon og prosesser. I servicedesign, eller tjenestedesign, ser man på alle disse grensesnittene, eller kontaktpunktene, i sammenheng – i en tjenestereise. Ambisjonen til Oslo Lufthavn er at passasjerer, samarbeidspartnere og ansatte, til tross for utfordringene, skal oppleve perioden som positiv og spennende. Selskapets visjon er at «OSL skal bli Europas beste lufthavn».
– Vi vet mye og foretar mange undersøkelser om passasjerene i dag, men vi vil bli enda dyktigere og gjøre OSL til foregangsaktør på passasjerorienterte tjenester innen luftfart. Det er bakgrunnen for at vi har igangsatt dette prosjektet om tjenestedesign, og gått ut og bedt om hjelp fra kvalifiserte leverandører som kan se på lufthavnen med nye og objektive øyne. Den store interessen i designmiljøet for konkurransen viser hvor spennende flyplassen er: både å jobbe på og å utvikle, sier adm. dir. Nic. Nilsen i Oslo Lufthavn AS.
– Responsen på konkurransen har vært stor og vi fikk inn 16 kvalifiserte og gode tilbud. Etter en grundig evaluering har vi besluttet å tilby Steria kontrakten. Sammen med sin underleverandør Kadabra(Eggs design), var det de som hadde forstått oppgaven best, tilbudt bred og god metodikk og som har gitt oss sin beste spesialkompetanse. Vi gleder oss til å samarbeide med Steria og til å komme i gang med arbeidet og er spente på hva de finner av ny innsikt om passasjerene, sier adm. dir. Nic. Nilsen.
Tjenestedesign for bedre offentlige tjenester
Norsk Form er en aktiv aktør i utvikling og formidling av tjenestedesignfeltet.
– Prosjektet resulterer i løsninger som blir forbilder for andre flyplasser og viser hvordan designere kan være med å skape bedre tjenester, sier Norsk Forms prosjektleder Gunnar Bothner-By.
Servicedesignfeltet vokser og blir mer og mer relevant, siden vi som enkeltpersoner stadig må løse flere oppgaver selv. Utviklingen av tjenestene for de reisende på Oslo Lufthavn er et svært relevant og godt eksempel på treffsikker bruk av designernes kompetanse.
– Vi ser at designmiljøet styrker seg gjennom denne, og tidligere konkurranser Norsk Form har arrangert innenfor tjenestedesignfeltet. Nye konstellasjoner og grupperinger skaper et sterkere norsk tjenestedesignmiljø. Det er et godt resultat i seg selv, sier Gunnar Bothner-By.
Kontaktpersoner:
Oslo Lufthavn AS
Nic. Nilsen, adm. dir. 915 57 001
Anne Beate Hovind, Prosjektleder, 909 42 528
Norsk Form
Gunnar Bothner-By 920 13 789