Oslo Kommunes nye nettsider har verken fancy design eller eksperimentell bruk av bilder video og sosiale medier. Sant og si er det ikke tilført noe særlig ytre sjarm. Til gjengjeld har prosjektet langt på vei greid å bytte ut internlogikk og planløshet til brukerorientering og handlingsfokus. Langt på vei. Jeg har forholdt meg til Oslos nettsider i mange år. Ikke sjelden har jeg lukket laptopen i frustrasjon over ikke å få gjort det jeg skulle. Ønsket om å få hjelp til å utføre helt vanlige oppgaver, enten det handlet om barnehage, skole, byggesaker, eller idrett stoppet ofte opp i et virvar av irrelevant informasjon. Konklusjonen ble dratt for flere år siden: den som vil få hjelp via Oslo kommunes nettsider, måtte første ta seg tid til å studere oppbyggingen av kommunens byråkrati. Hvis man bare kjente riktig navn på etatene og visste hvem som hadde hvilke saker, så kunne man komme et stykke. Dette kurset fantes ikke, så da var man like langt.
Selv om forsiden har lite ved seg, funker den. I likhet med Gov.uk, nettstedet til den britiske regjeringen, møtes du av en samling temabaserte linker. Natur, kultur og fritid, skatt og næring, vann og avløp, skole og utdanning og så videre. Hvert av temaene har 2-3 linjer med forklarende stikkord. Klikk på skole og utdanning og du får en side med linker til bytting av skole, oppsigelse av aktivitetsskolen, skolekretser og så videre.
Jeg har ikke bare vært borger-bruker av kommunens nettsider. Jeg har også vært journalist-bruker. Det er vel en snever rolle, som ikke skal prioriteres, tenker du kanskje. Jeg våger å være uenig. Flere borgere burde være “journalistbrukere”. Noen er det allerede. Det er de engasjerte, som aktivt bryr seg om byen sin. Som ikke bare skal finne ut hvilke skole et barn skal og kan gå på, men som vil følge med på den politiske striden om trafikkmengden i Brynjulf-Albert Nordbulls gate, som går forbi skolen. Som kanskje er opptatt av luftkvalitet og budsjettet for neste år. Offentlige nettsider spiller en viktig rolle i å smøre demokratiske prosesser, åpne saksinformasjonen og inspirere til deltakelse.
Riktignok har forsiden en seksjon for politikk og administrasjon. Et par klikk ut i mitt forsøk på å finne en aktuell sak ga meg følelsen av å være tilbake på en nettside anno år 2000. Jeg fant den lovende linken søk i politiske saker under bystyret, men der var det ikke noe søkefelt, bare en liste over saker med en mengde spørsmålstegn i teksten. (Av en eller annen grunn kunne ikke nettsidene her vise bokstavene æ, ø og å.) Jeg klikket på en sak om oppgradering av Sommerfryd-parken. Forslaget om å lage leke-park var lagt ut som pdf. Dokumentformatet pfd er ok, men belager du deg på pdf bruker world wide webs hovedfunksjon: linkingen. Det som mangler er linking til tidligere saksgang og ikke minst til relevante saker. En enkel pdf er ikke til å bli klok på.
Det er noen måneder siden den usedvanlig åpenhjertige prosjektgruppen erklærte at det søket man da hadde var for dårlig og skulle byttes ut til mandagens lansering. Derfor prøvde jeg meg på ansatt-søket. Jeg skrev navnet til byråd Eirik Lae Solberg, som er finansbyråd og ansvarlig for det nye webprosjektet. Svaret var en liste, som ikke startet med hans navn. Det er ikke mange som heter Eirik Lae Solberg, trolig er det bare en i hele landet som har dette navnet. Spør ikke meg hva jeg skal med en lang liste over Solberg-er der min mann dukker opp først som nummer 14. Jeg gikk videre til hovedsøket og skrev inn “sommerfrydparken” (fra saken som er nevnt over). Ingen treff. Det er med andre ord for tidlig å friskmelde søket, den viktigste funksjonen ved en webside i 2015, (evt på høy tid å finne ut hvordan søket skal treffe innholdet i pdf-ene).
Nede på de fleste av sidene på nettstedet (ikke sakssidene) finnes kommunens telefonnummer og et tilbakemeldingsskjema så tydelig og stort at de ikke er mulig å unngå. Det er alternativet når du ikke finner frem, enten det er din feil, eller skylden ligger hos et prosjekt som ikke nådde HELT i mål til lansering. Heldigvis er prosjektgruppen ikke nedlagt. Det skal jobbes videre med nettsidene fram til høsten og Lae Solberg har lovt at kontrollen med hva som legges ut av hvem skal fortsette inn i evigheten.
Nettside: http://oslo.kommune.no